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樹立窗口形象提高服務質(zhì)量

六月，即使白天烈日當頭，傍晚的微風依然會帶給你溫柔，不管是在晨光微露的清晨，還是在眾聲喧嘩的白晝，優(yōu)質(zhì)服務始終是我院檢驗科一道亮麗的風景線。檢驗科的全體醫(yī)技人員就像傍晚的微風，時刻“輕撫”著每一位前來就診的患者。

檢驗科是我院重要窗口，是展示醫(yī)院文化、科室文化的重要平臺。每天清晨，當你經(jīng)過我院門診二樓時，透過檢驗科玻璃展視窗，總會看到這樣一副明亮而又美麗畫面：寬敞明亮的實驗室里，生化免疫、血液分析、尿液、微生物等檢驗設備排列齊全，一身著裝整齊的檢驗師已集合到位，整齊的站成兩行。這是檢驗科主任王勇領(lǐng)導的團隊正在開科早會。他們要找出各組前一天工作所存在問題進行總結(jié)、查擺、改進，再對當天的工作進行安排、部署，保證各項工作可有序開展。

為貫徹落實我院優(yōu)質(zhì)服務、加強醫(yī)患溝通等會議精神，檢驗科主任王勇在努力實現(xiàn)無差錯、無投訴的基礎(chǔ)上，規(guī)范“唇未啟笑先聞”的溫馨服務，要求科室成員尊重患者，耐心解答患者疑惑。

6月21日上午，一位-輕媽媽帶著可愛的小寶寶來到我院檢驗科采血處，小孩看到采血窗口內(nèi)的工作人員面戴著口罩，一時驚嚇大哭起來。檢驗科工作人員見狀，語氣溫和的對小朋友說：“小寶寶，不要害怕，阿姨跟你做游戲好嗎？”這時，一旁正在幫患者取化驗報告的工作人員聞聲趕來，幫助這位-輕媽媽，穩(wěn)定住小孩的情緒后，完成了抽血檢驗工作。檢驗科工作人員對這位-輕媽媽詳細告訴了取化驗結(jié)果的時間和地點后，目送其離開檢驗科。

優(yōu)質(zhì)服務永無止境。檢驗科作為醫(yī)院門診服務窗口、展示醫(yī)院整體形象和文化的重要平臺，時刻用實際行動踐行以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務。這證實了我院門診部“樹立窗口形象、提高服務質(zhì)量”的長效創(chuàng)優(yōu)機制取得了良好成效，同時也為我院未來健康可持續(xù)發(fā)展夯實了基礎(chǔ)。